Privacidade e regras do pedido

Atualizado em 11 de outubro de 2026.

Quem cuida dos seus dados

A Donuts da Tina, de Camila Ferreira da Silva, em Rocha Miranda, Rio de Janeiro. Dúvidas ou pedidos sobre os seus dados: fale com a gente pelo WhatsApp da loja.

O que a gente guarda e por quê

• Nome e WhatsApp: para identificar o seu pedido e falar com você sobre ele.
• Endereço e bairro (só na entrega): para o motoboy da 99 levar o pedido até você.
• O que você pediu, valores e horários: para preparar, entregar e manter o registro de vendas da loja.

A base legal é a execução do seu pedido e o cumprimento de obrigações legais (LGPD, art. 7º, incisos II e V). A gente não vende nem usa os seus dados para propaganda de terceiros.

Com quem os dados são compartilhados

• 99 (entrega): recebe o endereço e o nome para fazer a corrida.
• Empresa de pagamento: recebe o necessário para processar o pagamento. A loja não vê nem guarda dados do seu cartão.
• Assistente da loja (Clara): usa o seu pedido para te atender no WhatsApp.

Onde ficam guardados

Num servidor protegido, com acesso só por senha e conexão criptografada, localizado na Alemanha. O servidor fica sujeito à lei europeia de proteção de dados (GDPR), e a transferência segue as regras da LGPD para dados enviados ao exterior (art. 33). Fazemos cópias de segurança criptografadas.

Por quanto tempo

Pelo tempo necessário para atender o pedido, resolver qualquer problema com ele e cumprir obrigações legais. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

Seus direitos

Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar os seus dados, e saber com quem foram compartilhados (LGPD, art. 18). É só chamar no WhatsApp. Dados que a lei obriga a guardar (como o registro de uma venda) ficam guardados pelo prazo legal.

Regras do pedido de delivery

• O delivery é pago por inteiro no pedido. Encomendas podem ser feitas pelo site ou pelo WhatsApp com a Clara, com no mínimo 2 dias de antecedência. O sinal de 50% é pago na hora; o restante, no dia, antes de entregar ao motoboy ou na retirada. O sinal não é devolvido: se a encomenda for cancelada, vira crédito na loja, sem prazo para usar. Essa regra aparece antes do pagamento.
• Pagamento por Pix, sem acréscimo, ou cartão de crédito: no cartão, a taxa da operadora é somada ao valor (à vista ou parcelado) e aparece na tela de pagamento antes de você confirmar.
• O pedido só é confirmado depois que o pagamento cai. Se não for pago em 30 minutos, ele é cancelado sozinho e nada é cobrado.
• Na entrega pela 99, a corrida não está incluída no valor do pedido: você paga direto ao motoboy o valor que aparecer no app.
• Na entrega, passe ao motoboy o código que aparece na página do seu pedido.
• Algum problema com o pedido (atraso, item faltando ou avariado)? Fale com a gente pelo WhatsApp que a Camila resolve com você.